Операционная система не входит в список операционных
систем, поддерживаемых порталом.
Порталом Фонда в полной мере поддерживаются следующие операционные системы:
- Windows XP Professional SP2
- Windows 2000 Professional SP4
- Windows 2003 Server Enterprise Edition SP2
- Windows 7
- Windows 2008 Server R2
- Windows Vista (условно)
- Windows 8, Internet Explorer 10
- Windows 8, Internet Explorer 11
- Windows 8.1, Internet Explorer 11
- Windows Server 2012, Internet Explorer 11
- Windows 10, Internet Explorer 11
Диагностика.
Для просмотра сведений об операционной системе, установленной на Вашем компьютере, выполните следующие действия:
i .
ii . Выберите пункт «Выполнить»
iii . Наберите в поле «Открыть:» msinfo 32
iv . В окне сведений о системе прочитайте название операционной системы в поле «Имя ОС»
Решение.
- Браузер или версия браузера не поддерживается порталом. Порталом поддерживается браузер Internet Explorer версий:
Диагностика.
Для просмотра сведений о версии браузера, установленного на Вашем компьютере, выполните следующие действия:
i . Выберите пункт «Справка» главного меню Internet Explorer .
ii . Выберите пункт «О программе» меню «Справка»
iii .
Решение.
- Программы для работы с ЭЦП ПСКЗИ АСУ ПУ отсутствует или установлена неверно.
Диагностика.
Для проверки установлена ли программа для работы с ЭЦП на Вашем компьютере, выполните следующие действия:
i . Нажмите кнопку «Пуск» главного меню.
ii .
iii .
iv . В списке установленных программ должны присутствовать « Avest CSP for BelSSF v . 5.0.0.595» и «Клиентское ПО ПСКЗИ АСУ ПУ для плательщиков ФСЗН 2.1.8.104»
Решение.
- Версия программы для работы с ЭЦП «АВЕСТ» не поддерживается порталом и не является 2.1.8.104
Диагностика.
Для просмотра сведений о программе для работы с ЭЦП, установленной на Вашем компьютере, выполните следующие действия:
i . Выберите пункт «Помощь» главного меню программы работы с ЭЦП.
ii . Выберите пункт «О программе» меню «Помощь»
iii . В окне «О программе» прочитайте номер версии.
Решение.
Для решения данной проблемы рекомендуется установить программу работы с ЭЦП ПСКЗИ АСУ ПУ. Дистрибутив можно скачать по этой ссылке. Предварительно необходимо выполнить следующие действия:
i . Нажмите кнопку «Пуск» главного меню.
ii . Выберите пункт «Панель управления»
iii . Выберите пункт «Установка удаление программ» панели управления
iv . В списке установленных программ найдите «Клиентское ПО ПСКЗИ АСУ ПУ для плательщиков ФСЗН». Версия должна отличаться от 2.1.8.104. Выполните удаление.
v . В списке установленных программ найдите « Avest CSP for BelSSF ». Версия должна отличаться от 5.0.0.595. Выполните удаление.
vi . По завершении выполните перезагрузку.
- Объект ActiveX «Авест» отсутствует или установлен неверно.
Решение.
Для решения данной проблемы следует убедиться в наличии установленной программы для работы с ЭЦП ПСКЗИ АСУ ПУ (см. пп . 3, 4 данного руководства) и выполнить следующие действия:
i . Нажмите кнопку «Пуск» главного меню.
ii . Выберите пункт «Выполнить»
iii. Наберите в поле « Открыть :» explorer C:\Program Files\Avest\AvFundClient\Bin
iv . Убедитесь в том, что по данному пути присутствует файл с именем AvFundCryptX.dll.
v . Выполните пункты i , ii .
vi . Наберите в поле «Открыть:» regsvr 32 " C :\ Program Files \ Avest \ AvFundClient \ Bin \AvFundCryptX.dll". Обратите внимание: путь должен быть в двойных кавычках!
vii . По завершении система должна сообщить об успешной регистрации
- Личный сертификат, выданный удостоверяющим центром одного из управлений Фонда социальной защиты, отсутствует или является недействительным. Назначения сертификата неполные.
Диагностика.
Для проверки наличия сертификата выполните следующие действия:
i . Выберите пункт «Сервис» главного меню Internet Explorer
ii . Выберите пункт «Свойства обозревателя» меню «Сервис»
iii . В окне «Свойства обозревателя» выберите вкладку «Содержание»
iv . Нажмите кнопку «Сертификаты» вкладки «Содержание»
v . На форме «Сертификаты» на вкладке «Личные» должен быть хотя бы один сертификат.
vi . Вызовите форму просмотра сведений о сертификате двойным щелчком левой кнопки мыши или нажмите кнопку «Просмотр»
vii . Сертификат должен соответствовать ряду требований:
a . быть выданным одним из удостоверяющих центров Фонда социальной защиты
b . быть действительным
c . предназначаться для подтверждения удаленному компьютеру идентификации вашего компьютера и использования в целях организации персонифицированного учета
Решение.
- Не удалось получить доступ к файловой системе Вашего компьютера, т.к. Ваш профиль был перемещен.
Решение.
Для решения данной проблемы используйте для входа на сайт прямую ссылку: https://portal.ssf.gov.by/portal/page/portal/startpage
Необходимо проверить, установлены ли в системе действующий сертификат организации, с момента получения которого прошло не менее часа, корневые и промежуточные сертификаты.
Для этого следует:
- в «Панели управления» открыть «Свойства браузера» /«Свойства обозревателя» → «Содержание» → «Сертификаты»;
- на вкладке «Личные» открыть двойным кликом актуальный сертификат организации;
- перейти на вкладку «Путь сертификации» и убедиться в отсутствии предупреждений.
Если на вкладке «Личные» отсутствует актуальный сертификат организации, необходимо установить его с ключевого носителя или выпустить новый с помощью Мастера выпуска сертификатов .
Если на вкладке «Путь сертификации» имеются предупреждения, необходимо установить корневые и промежуточные сертификаты. Для их автоматической установки запустите .
Если у сертификата истёк срок действия необходимо получить новый .
Если сертификаты установлены:
- Проверьте системную дату на компьютере;
- Убедитесь, что вы используете совместимый браузер (Internet Explorer не ниже 11, Google Chrome, Mozilla Firefox или Opera);
- Удостоверьтесь, что установлена утилита «Такском-Сертификаты» и разрешён её запуск. Для Google Chrome и Opera дополнительно должно быть установлено расширение для браузера;
- Если на данном компьютере установлены другие программы, использующие сертификаты (например, «Банк-Клиент»), перенесите «Онлайн-Спринтер» на другой компьютер;
- Проверьте работоспособность «КриптоПро» («Пуск» → «Панель управления» → «КриптоПро CSP»). На вкладке «Общие» в поле «Версия продукта» должно быть значение не менее 4.0.9944; в поле «Лицензия CSP» - дата истечения срока лицензии или запись «Постоянная»;
- Переустановите утилиту «Такском-Сертификаты» в режиме «для всех пользователей» (в « »). Если у вас 64-разрядная система или вы не уверены в разрядности, установите обе утилиты. После установки необходимо перезапустить браузер;
- Отключите надстройки/расширения браузера, кроме надстройки «Такском-Сертификаты»/CryptoAX (для Internet Explorer: «Сервис» → «Свойства браузера» → «Программы» → «Настроить надстройки», выделить группы надстроек по категориям и нажать «Отключить»);
- Временно приостановите работу антивирусных программ и средств защиты на данном рабочем месте;
- Запустите для автоматической настройки рабочего места.
Если эти действия не помогли, и у вас нет других программ, использующих для работы сертификаты, убедитесь, что у вас есть серийный номер «КриптоПро» нужной версии и переустановите программу , предварительно
№ п/п |
Описание проблемы |
Иллюс-трация |
Причина возникновения |
Варианты решения |
1 |
1. Ошибка – «Нет ни одного подходящего сертификата». |
1. Ошибка – «Нет ни одного подходящего сертификата». |
1. Отсутствие сертификата2. Блокировка программного обеспечения CryptoButb |
1. Проверить наличие ЭЦП (файл с расширением “sck”) в папке //CryptoButb/PrivateKeys.Программное обеспечение CryptoButb запускается при наличии ЭЦП (файл с расширением «sck») в папке //CryptoButb/PrivateKeys2. Настроить исключения в антивирусной программе для CryptoButb; отключить брандмауэр Windows |
2 |
2. После запуска CryptoBUTB (с usb-носителя) происходит «Ошибка при инициализации приложения…» |
2. После запуска CryptoBUTB (с usb-носителя) происходит «Ошибка при инициализации приложения…» |
Блокируется программное обеспечение CryptoButb (антивирусные программы, брандмауэр Windows) |
Устранить блокировку usb-устройств антивирусным ПО и брандмауэром Windows |
3 |
3. При входе в персональный раздел или в торговый модуль выдается сообщение «Access violation» |
Версия операционной системы – Windows 8 (установленная версия криптопровайдера не поддерживается данной версией операционной системы). |
Обновить программное обеспечение криптопровайдера: http://www.avest.by/crypto/csp.htm |