Nedostatek přístupu k vašemu osobnímu účtu ve Sberbank Online z počítače nebo telefonu omezuje možnost využívat všechny služby internetového bankovnictví. Existuje několik důvodů, proč se uživatel nemůže přihlásit do systému. Chcete-li problém vyřešit, musíte zkontrolovat všechna data a provést několik hovorů. V nejobtížnějších situacích budete muset vyčistit PC od virů nebo změnit PIN kód karty.
Jednoduchá řešení složitého problému
Uživatelé se často ptají: Nemohu se přihlásit do Sberbank Online - co mám dělat? Metodicky propracujte možné příčiny, začněte těmi nejjednoduššími. Přístup do systému je otevřen všem držitelům karet po registraci na oficiálních stránkách (pro PC, Android telefony, notebooky) nebo ve speciální aplikaci Sberbank Online (pro chytré telefony). Po autorizaci uživatel vygeneruje šek v bankovním terminálu, kde je uvedeno přihlašovací jméno a heslo pro vstup.
Pro potvrzení transakcí, včetně přihlášení k vašemu osobnímu účtu, můžete vygenerovat šek s jednorázovými hesly, pokud není mobilní banka připojena nebo si uživatel nechce tuto službu aktivovat.
Na hlavní stránce jsou také formuláře pro obnovení hesla a registraci nového uživatele.
Možná jsou důvody problému velmi jednoduché:
- Nesprávně zadané vstupní údaje: přihlašovací jméno/identifikátor a heslo. Zkontrolujte rozložení a jazyk klávesnice.
- Nízká rychlost internetu a uživatel se nebude moci přihlásit do systému. Zkontrolujte službu a přejděte z telefonu do Sberbank Online, přihlaste se ze smartphonu, tabletu nebo počítače připojeného k jiné síti (například přes modem).
- Ztracená vstupní data. Obnovte je prostřednictvím terminálu Sberbank.
- Technické práce na webu banky. Dnes velké stránky navštěvuje mnoho uživatelů, což zatěžuje zdroj; to může být také jedním z důvodů selhání. Zkuste se po chvíli přihlásit do systému nebo kontaktujte pracovníka helpdesku a objasněte důvod.
- Heslo bylo změněno po prvním přihlášení. Když se uživatel poprvé přihlásí ke svému osobnímu účtu, systém jej vyzve ke změně hesla. Zapomenuté heslo můžete obnovit pomocí speciálního formuláře pro resetování nebo zavoláním na Call centrum, ale musíte uvést tajné slovo (zaregistrované při vydání karty a uvedené v dokumentech) a informace o pasu.
- Malware. Po instalaci různých programů nebo rozšíření prohlížeče je možné, že se stáhne chyba nebo virus. Pokud uživatel nedávno aktualizoval software nebo zkopíroval neověřené soubory, doporučuje se vyčistit systém a restartovat počítač/telefon. Používejte pouze licencované antivirové programy!
Při provádění transakcí v Sberbank Online věnujte pozornost informačním zprávám.
Když systémové zprávy nepřicházejí z čísla 900
Bez systémového SMS kódu můžete zadat osobní účet klienta banky pouze pomocí jednorázová hesla, důvodem je dvoustupňový stupeň ochrany osobních údajů. Při připojení k Mobilnímu bankovnictví uživatel zadá kontaktní mobilní telefonní číslo, na které jsou přijímána systémová nebo informační SMS upozornění z čísla 900. Následně mohou uživatelé změnit aktuální číslo, přidat další nebo deaktivovat jedno z nainstalovaných.
Pokud SMS zprávy nedorazí, můžete si prostřednictvím bankovního terminálu vytisknout účtenku s jednorázovými hesly, která slouží k potvrzení přihlášení. Aktualizovaná verze softwaru pro terminály a bankomaty může při generování hesel vyžadovat číslo nebo sérii pasu držitele karty.
Nedostatek systémového kódu je vážný problém, který vyžaduje okamžité řešení. Existuje několik důvodů, proč nejsou SMS zprávy přijímány:
Nedostatek sítě. Restartujte telefon.
- Paměť je plná. Řešení může být někdy to nejbanálnější - zkontrolujte, zda není plná paměť pro příchozí SMS. Zkontrolujte také, zda zprávy přicházejí z jiných telefonů; možná je problém v samotném zařízení.
- Zpoždění SMS. Pokud na webu probíhá údržba, systémové zprávy mohou dorazit pozdě.
- Záporný zůstatek na kartě. Pro mobilní bankovnictví existují dva tarify: bezplatná ekonomika a pokročilá placená. Když na kartě není dostatek prostředků pro další platbu, služba není klientovi poskytována.
- Změna aktuálního čísla. Po změně osobních údajů, včetně čísla mobilního telefonu, trvá aktualizace informační báze dva až tři dny, někdy se může lhůta prodloužit.
- Technická práce na webu banky nebo u mobilního operátora. O plánované preventivní údržbě se můžete informovat na jediné infolince.
Oficiální web Sberbank doporučuje klientům, aby tyto problémy řešili osobně ve všech případech, s výjimkou obnovení přihlašovacího jména a hesla. V tomto případě klient nejen zjistí důvod, ale bude moci provést změny nebo s pomocí specialisty provést potřebná nastavení.
Stává se, že uživatelé systému Sberbank Online https://online.sberbank.ru/ narazí na potíže při zadávání svého osobního účtu a na monitoru uvidí zprávu „Připojení k serveru je přerušeno. Připojte se k jiné síti." V této situaci se autorizace nezdaří a nic nemění ani pokusy o obnovení stránky nebo restartování mobilní aplikace.
Příčiny problému
K podobným potížím stejně pravděpodobně dojde při přihlašování z mobilního zařízení i ze stolního počítače. Důvodů pro tuto situaci může být několik a ne vždy závisí na chybách klienta.
Všechny důvody lze rozdělit do dvou kategorií: technické a způsobené vinou uživatele. Aplikace Sberbank Online navíc nefunguje vždy stabilně. Nejběžnější problémy a řešení jsou uvedeny v tabulce.
| Příčina problému | Co dělat |
| Zadali jste nesprávné přihlašovací jméno a heslo | Zkontrolujte identifikátory (musí být povoleno rozvržení latinky a brát v úvahu malá a velká písmena). |
| Uživatel zapomněl heslo pro vstup do svého osobního účtu | Použijte formulář pro obnovení hesla nebo kontaktujte podporu. |
| Registrace byla nesprávná, nepotvrzená nebo zastaralá | Potvrďte registraci pomocí hesla z SMS nebo se znovu zaregistrujte do systému. |
| Uživatelský profil je zablokován | Kontaktujte zákaznickou podporu a aktualizujte svůj antivirus. |
| Je nainstalována zastaralá verze programu | Aktualizujte mobilní aplikaci pro platformu, kterou používáte, začněte aktualizovat službu Sberbank Online na svém PC. |
| Je použit zastaralý identifikátor | K získání nového použijte bankomat. |
| Problémy s připojením k internetu, nízká úroveň signálu | Restartujte zařízení, znovu se připojte k síti a kontaktujte technickou podporu vašeho poskytovatele internetových služeb. |
| Problém s počítačem | Vymažte mezipaměť nebo spusťte program v jiném prohlížeči, aktualizujte antivirus. |
| Na pozadí běží aplikace, která blokuje přístup ke Sberbank Online | Ukončete všechny spuštěné programy a restartujte aplikaci. |
| Nesprávně nastavené datum a čas na zařízení uživatele | Zkontrolujte datum a čas, v případě potřeby synchronizujte. |
| Nechráněné sítě | Proveďte potřebné změny v nastavení připojení Wi-Fi. |
| Chyba 500 – interní problém serveru, útok DDOS | Zkuste po nějaké době znovu autorizovat. |
| Inženýrské práce | Pro podrobnosti zavolejte na podporu. |
Servisní specialisté mají přístup ke všem datům a pomohou s řešením mnoha problémů. Chcete-li získat informace, budete muset popsat problém operátorovi a poskytnout kontaktní údaje uživatele.
Metody odstraňování problémů
Chcete-li se zbavit chyby „Připojení k serveru bylo ztraceno. Připojit k jiné síti“ můžete provést následující akce:- Zkontrolujte datum a čas nastavený na zařízení. Pokud jsou zjištěny odchylky, proveďte synchronizaci.
- Zkontrolujte, zda je zapnutá klávesa Caps Lock a jaké rozložení klávesnice se používá.
- Zkontrolujte připojení k internetu, kanál by měl fungovat stabilně. K přihlášení do aplikace Sberbank Online se nedoporučuje používat veřejné sítě.
- Pokud změníte prohlížeč nebo v něm změníte svůj profil, možná si budete muset stáhnout aktuální verzi internetového prohlížeče.
- Vymažte mezipaměť a odstraňte soubory cookie.
- Aktualizujte mobilní aplikaci na nejnovější verzi.
- Zkontrolujte, zda na zařízení správně funguje antivirus. Proveďte úplnou kontrolu pomocí antivirového softwaru.
- Znovu nainstalujte program Sberbank Online do zařízení. Po instalaci nového programu se budete muset přihlásit ke svému osobnímu účtu.
Osobně jsem i já a miliony dalších uživatelů ocenili pohodlí aplikace mobilního bankovnictví Sberbank Online. Pomocí něj můžete rychle platit za služby, účty nebo převádět peníze na účet klienta Sberbank. Ale co byste měli dělat, pokud se objeví chyba „ Spojení se serverem bylo ztraceno. Připojte se k jiné síti". Chyba se může objevit jak ve verzi pro Android, tak v aplikaci pro iOS.
Co to znamená „spojení se serverem bylo ztraceno“
Aplikace Sberbank Online pracuje s prostředky klientů, což znamená, že její bezpečnost je pro vývojáře prvořadá. Je důležité, aby hackeři nemohli zachytit provoz mezi bankou a aplikací nebo napadnout aplikaci pomocí injekcí, které nahrazují informace informacemi, které potřebují. To platí zejména pro zařízení se systémem Android. Proto je aplikace Sber navržena tak, aby jakákoliv podezřelá aktivita okamžitě ukončila její činnost.
Důvod chyby „Připojení je přerušeno“ a jak ji opravit
- Je možné, že vaše verze Sberbank Online je zastaralá. Přejděte do obchodu s aplikacemi GooglePlay a nainstalujte nejnovější verzi programu
- Pokud používáte mobilní internet, připojte se ke stabilnějšímu připojení k internetu, jako je Wi-Fi. Nebo přepněte svůj mobilní telefon na práci v sítích 4G. (za předpokladu, že je vaše zařízení podporuje a jsou dostupné ve vaší lokalitě).
- Zkuste změnit přístupový bod Wi-Fi na zabezpečený. Někdy Sberbank Online odmítne pracovat v nezabezpečené síti a zobrazí chybu „Připojení ztraceno“.
- Odinstalujte aplikaci Sberbank Online a také odstraňte všechny stopy pomocí speciálního čističe, jako je CCleaner. Nainstalujte program znovu.
Při pokusu o přihlášení do mobilní aplikace Sberbank Online klient hlásí chybu „Spojení se serverem bylo ztraceno. Připojte se k jiné síti". Můj internet je v pořádku, to je 100%, protože okamžitě jdu na jakékoli stránky, včetně jakékoli části webu Sberbank.
Problém se vyskytuje na iOS i Androidu. V tomto článku vám web Sovetbati řekne, jak opravit chybu „Připojení k serveru bylo ztraceno. Připojte se k jiné síti."
Co tato chyba znamená?
V mobilní aplikaci Sberbank Online dochází téměř denně ke změnám, přibývají nové funkce, vylepšuje se bezpečnostní systém.
- Problém může být se zastaralou verzí aplikace;
- Druhá verze je chybou programátorů Sberbank;
- Třetí možností je problém s mobilním internetem, kvalita komunikace velmi často kolísá;
- Čtvrtou možností je technická práce na serverech banky;
- Pátá možnost (téměř nereálná) je problém ve vaší wi-fi nebo ethernetové síti, pokud se pokoušíte o přístup do internetové banky z práce, mohou místní správci systému přístup zablokovat z osobních důvodů.
Pokud někdo zapomněl, jak chyba vypadá
Jak opravit chybu
- Přejděte do správce aplikací, najděte aplikaci Sberbank, vymažte mezipaměť a všechna data a poté smažte samotnou aplikaci;
- Přejděte na Google Play Market nebo App Store a stáhněte si nejnovější verzi aplikace. Nestahujte z pochybných zdrojů, protože to může být nebezpečné;
Chyba: „Připojení k serveru bylo ztraceno. Connect to other network“ je vývojářům aplikací známo, vývojáři nás ujišťují, že chyba bude jednou z těchto dnů opravena. Pokud vám přeinstalace aplikace nepomohla, doporučuji aktualizovat firmware ve smartphonu nebo provést tovární reset od výrobce.
Není to poprvé, co se Sber podělal, není to tak dávno, co se kvůli závadě automaticky připojili ke službě „spořicí účet prasátka“ a tam byly převedeny peníze. To je taková banka, ale co se dá dělat, každý může udělat chybu.
Nemohu se přihlásit ke svému osobnímu účtu Sberbank Online, co mám dělat?
Uživatelé systému se velmi často potýkají s problémem přihlášení ke svému osobnímu účtu. Proč se nemohu přihlásit? Důvodů může být několik.
1. Možná ještě nejste registrováni v tomto programu od Sberbank a zadáváte špatné heslo. Řešení je jednoduché – zaregistrovat se do systému.
Pokud jste již registrováni v Sberbank Online
2. Možná jste ještě nepotvrdili svou registraci. Řešení - potvrďte registraci pomocí SMS nebo zavoláním.
3. Možná vy zadáte nesprávně své uživatelské jméno nebo heslo. Řešení: ujasněte si heslo, zkontrolujte rozložení klávesnice a velikost písma (malá nebo velká písmena, změňte pomocí klávesy Caps Lock).
4. Pokud jste zapomněli jste přihlašovací heslo, můžete jej obnovit. Chcete-li to provést, přejděte na stránku s formulářem pro obnovení hesla v systému Sberbank Online. Dalším způsobem je změnit heslo tak, že nám zavoláte. Třetím způsobem je jednoduše se znovu zaregistrovat a získat nové uživatelské jméno a heslo. Tento způsob není nejvhodnější, pokud používáte systém Sberbank Online již delší dobu a máte již mnoho vyplněných údajů a šablon. Něco z toho budete muset udělat znovu. Nezapomeňte na svém osobním účtu provést alespoň jednu operaci, která bude vyžadovat potvrzení zavoláním na call centrum banky, aby byla odstraněna všechna omezení na vašem osobním účtu.
5. Možná váš Účet Sberbank Online je zablokován. To se stává poměrně často, například pokud neaktualizujete antivirus. Zavolejte nám a zjistěte, zda existují nějaká omezení pro provoz vašeho osobního účtu. Mějte na paměti, že obnovení účtu může trvat několik dní nebo dokonce týdnů a bude vyžadovat několik hovorů na různé bankovní služby. Na žádost bezpečnostních pracovníků banky budete možná muset aktualizovat antivirus nebo nainstalovat nový internetový prohlížeč.
6. Chyba 500- server banky vrací chybu 500 (Server Internal Error), což znamená, že server nemohl z nějakého neznámého důvodu zpracovat požadavek. Například - přetížení bankovních serverů v důsledku různých nepředvídaných situací, případná aktualizace zařízení nebo softwaru, jakékoli nouzové situace nebo například mezinárodní DDoS útoky (velké množství stejných požadavků z mnoha serverů z celého světa za účelem přetížení server, jak se již nejednou stalo), což je v dnešním světě také zcela běžné. V tomto případě stačí chvíli počkat a zkusit se přihlásit znovu.
7. Chyba Není zadán požadovaný parametr mobileSdkData
- pokud se při pokusu o přihlášení do mobilní aplikace zobrazí tato zpráva, pak problém není ve vašem účtu a ne v aplikaci - problém je v operačním systému (Android, MIUI atd.). To lze vyřešit velmi jednoduše - zkontrolujte aktualizaci firmwaru - počkejte, až se objeví - a aktualizujte systém ve svém zařízení (v Androidu je to nabídka Nastavení -> Aktualizace). Praxe ukázala, že tato chyba při takových akcích zmizí. Pokud vám to nepomůže, zkuste vrátit mobilní aplikaci zpět na předchozí verzi (menu Nastavení -> Moje aplikace)
Další možné důvody -
Stává se, že uživatelé systému Sberbank Online https://online.sberbank.ru/ narazí na potíže při zadávání svého osobního účtu a na monitoru uvidí zprávu „Připojení k serveru je přerušeno. Připojte se k jiné síti." V této situaci se autorizace nezdaří a nic nemění ani pokusy o obnovení stránky nebo restartování mobilní aplikace.
K podobným potížím stejně pravděpodobně dojde při přihlašování z mobilního zařízení i ze stolního počítače. Důvodů pro tuto situaci může být několik a ne vždy závisí na chybách klienta.
Všechny důvody lze rozdělit do dvou kategorií: technické a způsobené vinou uživatele. Aplikace Sberbank Online navíc nefunguje vždy stabilně. Nejběžnější problémy a řešení jsou uvedeny v tabulce.
| Příčina problému | Co dělat |
| Zadali jste nesprávné přihlašovací jméno a heslo | Zkontrolujte identifikátory (musí být povoleno rozvržení latinky a brát v úvahu malá a velká písmena). |
| Uživatel zapomněl heslo pro vstup do svého osobního účtu | Použijte formulář pro obnovení hesla nebo kontaktujte podporu. |
| Registrace byla nesprávná, nepotvrzená nebo zastaralá | Potvrďte registraci pomocí hesla z SMS nebo se znovu zaregistrujte do systému. |
| Uživatelský profil je zablokován | Kontaktujte zákaznickou podporu a aktualizujte svůj antivirus. |
| Je nainstalována zastaralá verze programu | Aktualizujte mobilní aplikaci pro platformu, kterou používáte, začněte aktualizovat službu Sberbank Online na svém PC. |
| Je použit zastaralý identifikátor | K získání nového použijte bankomat. |
| Problémy s připojením k internetu, nízká úroveň signálu | Restartujte zařízení, znovu se připojte k síti a kontaktujte technickou podporu vašeho poskytovatele internetových služeb. |
| Problém s počítačem | Vymažte mezipaměť nebo spusťte program v jiném prohlížeči, aktualizujte antivirus. |
| Na pozadí běží aplikace, která blokuje přístup ke Sberbank Online | Ukončete všechny spuštěné programy a restartujte aplikaci. |
| Nesprávně nastavené datum a čas na zařízení uživatele | Zkontrolujte datum a čas, v případě potřeby synchronizujte. |
| Nechráněné sítě | Proveďte potřebné změny v nastavení připojení Wi-Fi. |
| Chyba 500 – interní problém serveru, útok DDOS | Zkuste po nějaké době znovu autorizovat. |
| Inženýrské práce | Pro podrobnosti zavolejte na podporu. |
Servisní specialisté mají přístup ke všem datům a pomohou s řešením mnoha problémů. Chcete-li získat informace, budete muset popsat problém operátorovi a poskytnout kontaktní údaje uživatele.
Metody odstraňování problémů
Chcete-li se zbavit chyby „Připojení k serveru bylo ztraceno. Připojit k jiné síti“ můžete provést následující akce:- Zkontrolujte datum a čas nastavený na zařízení. Pokud jsou zjištěny odchylky, proveďte synchronizaci.
- Zkontrolujte, zda je zapnutá klávesa Caps Lock a jaké rozložení klávesnice se používá.
- Zkontrolujte připojení k internetu, kanál by měl fungovat stabilně. K přihlášení do aplikace Sberbank Online se nedoporučuje používat veřejné sítě.
- Pokud změníte prohlížeč nebo v něm změníte svůj profil, možná si budete muset stáhnout aktuální verzi internetového prohlížeče.
- Vymažte mezipaměť a odstraňte soubory cookie.
- Aktualizujte mobilní aplikaci na nejnovější verzi.
- Zkontrolujte, zda na zařízení správně funguje antivirus. Proveďte úplnou kontrolu pomocí antivirového softwaru.
- Znovu nainstalujte program Sberbank Online do zařízení. Po instalaci nového programu se budete muset přihlásit ke svému osobnímu účtu.
Při pokusu o přihlášení do mobilní aplikace Sberbank Online klient hlásí chybu „Spojení se serverem bylo ztraceno. Připojte se k jiné síti". Můj internet je v pořádku, to je 100%, protože okamžitě jdu na jakékoli stránky, včetně jakékoli části webu Sberbank.
Problém se vyskytuje na iOS i Androidu. V tomto článku vám web Sovetbati řekne, jak opravit chybu „Připojení k serveru bylo ztraceno. Připojte se k jiné síti."
Co tato chyba znamená?
V mobilní aplikaci Sberbank Online dochází téměř denně ke změnám, přibývají nové funkce, vylepšuje se bezpečnostní systém.
- Problém může být se zastaralou verzí aplikace;
- Druhá verze je chybou programátorů Sberbank;
- Třetí možností je problém s mobilním internetem, kvalita komunikace velmi často kolísá;
- Čtvrtou možností je technická práce na serverech banky;
- Pátá možnost (téměř nereálná) je problém ve vaší wi-fi nebo ethernetové síti, pokud se pokoušíte o přístup do internetové banky z práce, mohou místní správci systému přístup zablokovat z osobních důvodů.
Pokud někdo zapomněl, jak chyba vypadá
Jak opravit chybu
- Přejděte do správce aplikací, najděte aplikaci Sberbank, vymažte mezipaměť a všechna data a poté smažte samotnou aplikaci;
- Přejděte na Google Play Market nebo App Store a stáhněte si nejnovější verzi aplikace. Nestahujte z pochybných zdrojů, protože to může být nebezpečné;
Chyba: „Připojení k serveru bylo ztraceno. Connect to other network“ je vývojářům aplikací známo, vývojáři nás ujišťují, že chyba bude jednou z těchto dnů opravena. Pokud vám přeinstalace aplikace nepomohla, doporučuji aktualizovat firmware ve smartphonu nebo provést tovární reset od výrobce.
Není to poprvé, co se Sber podělal, není to tak dávno, co se kvůli závadě automaticky připojili ke službě „spořicí účet prasátka“ a tam byly převedeny peníze. To je taková banka, ale co se dá dělat, každý může udělat chybu.
Důvody, proč se nemohu přihlásit do Sberbank Online ze svého telefonu
První přihlášení do mobilní aplikace Sberbank Online
Zvažme sled akcí při prvním přihlášení, pokud jste si právě nainstalovali mobilní aplikaci Sberbank Online a nikdy jste aplikaci neotevřeli ani se nepřihlásili.
První věc, kterou musíte udělat, je zadat své přihlašovací jméno nebo ID z kontroly. Jakmile zadáte údaje - tlačítko se šipkou vpřed zezelená. Pokračujte kliknutím na něj.
Obdržíte SMS zprávu se speciálním kódem pro potvrzení, že se přihlašujete do systému ze svého telefonu. Další okno aplikace bude vypadat jako níže.
V tomto případě není třeba otevírat korespondenci a hledat novou SMS zprávu. Jakmile přijde SMS zpráva s kódem, čísla kódů se automaticky zadají do okna pro zadání kódu v aplikaci Sberbank Online. Vpravo dole bude tlačítko se zeleným zaškrtnutím, jak je znázorněno níže - kliknutím na něj pokračujte.
Pokud byl kód ověřen a akceptován systémem, který potvrdí, že se jedná o váš telefon, a v něm otevřete aplikaci Sberbank Online, otevře se nové okno, jak je uvedeno níže. V něm musíte zadat 5místný kód pro přístup k osobnímu účtu z mobilní aplikace. Vymyslete kód, zapište si ho nebo si jej zapamatujte a zadejte jej do vstupního pole.
Poté se váš osobní účet otevře v systému Sberbank Online a můžete se začít seznamovat s jeho schopnostmi.
Přihlášení do mobilní aplikace Sberbank Online není poprvé
Pokud se do Sberbank Online nepřihlašujete poprvé, pak je přihlašovací algoritmus následující. Otevřete aplikaci Sberbank Online, otevře se okno, jak je uvedeno níže - okamžitě musíte zadat 5místný kód, který jste vymysleli a nastavili při prvním vstupu do Sberbank Online.
Když zadáte 5místný kód a kliknete na tlačítko pro pokračování, v případě úspěchu se okamžitě otevře okno vašeho osobního účtu Sberbank Online se všemi jeho možnostmi. Okamžitě také obdržíte SMS zprávu o přihlášení do systému. Pokud nejste přihlášeni do mobilní aplikace a zobrazí se zpráva "Pozor: Zadali jste nesprávný kód. Zkuste to znovu.",
...možné důvody pak mohou být:
- nesprávný kód - zkontrolujte svůj kód a zkuste se znovu přihlásit;
- zkuste spustit na oficiálních stránkách ruské Sberbank, abyste potvrdili, že je s vaším účtem vše v pořádku;
- pokud nic nefunguje - váš účet je s největší pravděpodobností zablokován - zavolejte do Ruska pro objasnění vaší situace. Jakmile bude váš účet odemčen, měli byste být schopni se bez chyb přihlásit ke svému osobnímu účtu.
Kromě toho můžete zkusit nekontaktovat podporu okamžitě, ale nejprve vymazat z telefonu nežádoucí software třetích stran, resetovat nastavení telefonu, vymazat mezipaměť a znovu nainstalovat mobilní aplikaci Sberbank Online. Je docela možné, že váš účet není zablokován a přihlášení k vašemu osobnímu účtu v systému Sberbank Online bude opět fungovat.
Stává se, že uživatelé systému Sberbank Online https://online.sberbank.ru/ narazí na potíže při zadávání svého osobního účtu a na monitoru uvidí zprávu „Připojení k serveru je přerušeno. Připojte se k jiné síti." V této situaci se autorizace nezdaří a nic nemění ani pokusy o obnovení stránky nebo restartování mobilní aplikace.
Příčiny problému
K podobným potížím stejně pravděpodobně dojde při přihlašování z mobilního zařízení i ze stolního počítače. Důvodů pro tuto situaci může být několik a ne vždy závisí na chybách klienta.
Všechny důvody lze rozdělit do dvou kategorií: technické a způsobené vinou uživatele. Aplikace Sberbank Online navíc nefunguje vždy stabilně. Nejběžnější problémy a řešení jsou uvedeny v tabulce.
| Příčina problému | Co dělat |
| Zadali jste nesprávné přihlašovací jméno a heslo | Zkontrolujte identifikátory (musí být povoleno rozvržení latinky a brát v úvahu malá a velká písmena). |
| Uživatel zapomněl heslo pro vstup do svého osobního účtu | Použijte formulář pro obnovení hesla nebo kontaktujte podporu. |
| Registrace byla nesprávná, nepotvrzená nebo zastaralá | Potvrďte registraci pomocí hesla z SMS nebo se znovu zaregistrujte do systému. |
| Uživatelský profil je zablokován | Kontaktujte zákaznickou podporu a aktualizujte svůj antivirus. |
| Je nainstalována zastaralá verze programu | Aktualizujte mobilní aplikaci pro platformu, kterou používáte, začněte aktualizovat službu Sberbank Online na svém PC. |
| Je použit zastaralý identifikátor | K získání nového použijte bankomat. |
| Problémy s připojením k internetu, nízká úroveň signálu | Restartujte zařízení, znovu se připojte k síti a kontaktujte technickou podporu vašeho poskytovatele internetových služeb. |
| Problém s počítačem | Vymažte mezipaměť nebo spusťte program v jiném prohlížeči, aktualizujte antivirus. |
| Na pozadí běží aplikace, která blokuje přístup ke Sberbank Online | Ukončete všechny spuštěné programy a restartujte aplikaci. |
| Nesprávně nastavené datum a čas na zařízení uživatele | Zkontrolujte datum a čas, v případě potřeby synchronizujte. |
| Nechráněné sítě | Proveďte potřebné změny v nastavení připojení Wi-Fi. |
| Chyba 500 – interní problém serveru, útok DDOS | Zkuste po nějaké době znovu autorizovat. |
| Inženýrské práce | Pro podrobnosti zavolejte na podporu. |
Servisní specialisté mají přístup ke všem datům a pomohou s řešením mnoha problémů. Chcete-li získat informace, budete muset popsat problém operátorovi a poskytnout kontaktní údaje uživatele.
Metody odstraňování problémů
Chcete-li se zbavit chyby „Připojení k serveru bylo ztraceno. Připojit k jiné síti“ můžete provést následující akce:- Zkontrolujte datum a čas nastavený na zařízení. Pokud jsou zjištěny odchylky, proveďte synchronizaci.
- Zkontrolujte, zda je zapnutá klávesa Caps Lock a jaké rozložení klávesnice se používá.
- Zkontrolujte připojení k internetu, kanál by měl fungovat stabilně. K přihlášení do aplikace Sberbank Online se nedoporučuje používat veřejné sítě.
- Pokud změníte prohlížeč nebo v něm změníte svůj profil, možná si budete muset stáhnout aktuální verzi internetového prohlížeče.
- Vymažte mezipaměť a odstraňte soubory cookie.
- Aktualizujte mobilní aplikaci na nejnovější verzi.
- Zkontrolujte, zda na zařízení správně funguje antivirus. Proveďte úplnou kontrolu pomocí antivirového softwaru.
- Znovu nainstalujte program Sberbank Online do zařízení. Po instalaci nového programu se budete muset přihlásit ke svému osobnímu účtu.
Osobně jsem i já a miliony dalších uživatelů ocenili pohodlí aplikace mobilního bankovnictví Sberbank Online. Pomocí něj můžete rychle platit za služby, účty nebo převádět peníze na účet klienta Sberbank. Ale co byste měli dělat, pokud se objeví chyba „ Spojení se serverem bylo ztraceno. Připojte se k jiné síti". Chyba se může objevit jak ve verzi pro Android, tak v aplikaci pro iOS.
Co to znamená „spojení se serverem bylo ztraceno“
Aplikace Sberbank Online pracuje s prostředky klientů, což znamená, že její bezpečnost je pro vývojáře prvořadá. Je důležité, aby hackeři nemohli zachytit provoz mezi bankou a aplikací nebo napadnout aplikaci pomocí injekcí, které nahrazují informace informacemi, které potřebují. To platí zejména pro zařízení se systémem Android. Proto je aplikace Sber navržena tak, aby jakákoliv podezřelá aktivita okamžitě ukončila její činnost.
Důvod chyby „Připojení je přerušeno“ a jak ji opravit
- Je možné, že vaše verze Sberbank Online je zastaralá. Přejděte do obchodu s aplikacemi GooglePlay a nainstalujte nejnovější verzi programu
- Pokud používáte mobilní internet, připojte se ke stabilnějšímu připojení k internetu, jako je Wi-Fi. Nebo přepněte svůj mobilní telefon na práci v sítích 4G. (za předpokladu, že je vaše zařízení podporuje a jsou dostupné ve vaší lokalitě).
- Zkuste změnit přístupový bod Wi-Fi na zabezpečený. Někdy Sberbank Online odmítne pracovat v nezabezpečené síti a zobrazí chybu „Připojení ztraceno“.
- Odinstalujte aplikaci Sberbank Online a také odstraňte všechny stopy pomocí speciálního čističe, jako je CCleaner. Nainstalujte program znovu.
Nedostatek přístupu k vašemu osobnímu účtu ve Sberbank Online z počítače nebo telefonu omezuje možnost využívat všechny služby internetového bankovnictví. Existuje několik důvodů, proč se uživatel nemůže přihlásit do systému. Chcete-li problém vyřešit, musíte zkontrolovat všechna data a provést několik hovorů. V nejobtížnějších situacích budete muset vyčistit PC od virů nebo změnit PIN kód karty.
Jednoduchá řešení složitého problému
Uživatelé se často ptají: Nemohu se přihlásit do Sberbank Online - co mám dělat? Metodicky propracujte možné příčiny, začněte těmi nejjednoduššími. Přístup do systému je otevřen všem držitelům karet po registraci na oficiálních stránkách (pro PC, Android telefony, notebooky) nebo ve speciální aplikaci Sberbank Online (pro chytré telefony). Po autorizaci uživatel vygeneruje šek v bankovním terminálu, kde je uvedeno přihlašovací jméno a heslo pro vstup.
Pro potvrzení transakcí, včetně přihlášení k vašemu osobnímu účtu, můžete vygenerovat šek s jednorázovými hesly, pokud není mobilní banka připojena nebo si uživatel nechce tuto službu aktivovat.
Na hlavní stránce jsou také formuláře pro obnovení hesla a registraci nového uživatele.
Možná jsou důvody problému velmi jednoduché:
- Nesprávně zadané vstupní údaje: přihlašovací jméno/identifikátor a heslo. Zkontrolujte rozložení a jazyk klávesnice.
- Nízká rychlost internetu a uživatel se nebude moci přihlásit do systému. Zkontrolujte službu a přejděte z telefonu do Sberbank Online, přihlaste se ze smartphonu, tabletu nebo počítače připojeného k jiné síti (například přes modem).
- Ztracená vstupní data. Obnovte je prostřednictvím terminálu Sberbank.
- Technické práce na webu banky. Dnes velké stránky navštěvuje mnoho uživatelů, což zatěžuje zdroj; to může být také jedním z důvodů selhání. Zkuste se po chvíli přihlásit do systému nebo kontaktujte pracovníka helpdesku a objasněte důvod.
- Heslo bylo změněno po prvním přihlášení. Když se uživatel poprvé přihlásí ke svému osobnímu účtu, systém jej vyzve ke změně hesla. Zapomenuté heslo můžete obnovit pomocí speciálního formuláře pro resetování nebo zavoláním na Call centrum, ale musíte uvést tajné slovo (zaregistrované při vydání karty a uvedené v dokumentech) a informace o pasu.
- Malware. Po instalaci různých programů nebo rozšíření prohlížeče je možné, že se stáhne chyba nebo virus. Pokud uživatel nedávno aktualizoval software nebo zkopíroval neověřené soubory, doporučuje se vyčistit systém a restartovat počítač/telefon. Používejte pouze licencované antivirové programy!
Při provádění transakcí v Sberbank Online věnujte pozornost informačním zprávám.
Když systémové zprávy nepřicházejí z čísla 900
Bez systémového SMS kódu můžete zadat osobní účet klienta banky pouze pomocí jednorázová hesla, důvodem je dvoustupňový stupeň ochrany osobních údajů. Při připojení k Mobilnímu bankovnictví uživatel zadá kontaktní mobilní telefonní číslo, na které jsou přijímána systémová nebo informační SMS upozornění z čísla 900. Následně mohou uživatelé změnit aktuální číslo, přidat další nebo deaktivovat jedno z nainstalovaných.
Pokud SMS zprávy nedorazí, můžete si prostřednictvím bankovního terminálu vytisknout účtenku s jednorázovými hesly, která slouží k potvrzení přihlášení. Aktualizovaná verze softwaru pro terminály a bankomaty může při generování hesel vyžadovat číslo nebo sérii pasu držitele karty.
Nedostatek systémového kódu je vážný problém, který vyžaduje okamžité řešení. Existuje několik důvodů, proč nejsou SMS zprávy přijímány:
Nedostatek sítě. Restartujte telefon.
- Paměť je plná. Řešení může být někdy to nejbanálnější - zkontrolujte, zda není plná paměť pro příchozí SMS. Zkontrolujte také, zda zprávy přicházejí z jiných telefonů; možná je problém v samotném zařízení.
- Zpoždění SMS. Pokud na webu probíhá údržba, systémové zprávy mohou dorazit pozdě.
- Záporný zůstatek na kartě. Pro mobilní bankovnictví existují dva tarify: bezplatná ekonomika a pokročilá placená. Když na kartě není dostatek prostředků pro další platbu, služba není klientovi poskytována.
- Změna aktuálního čísla. Po změně osobních údajů, včetně čísla mobilního telefonu, trvá aktualizace informační báze dva až tři dny, někdy se může lhůta prodloužit.
- Technická práce na webu banky nebo u mobilního operátora. O plánované preventivní údržbě se můžete informovat na jediné infolince.
Oficiální web Sberbank doporučuje klientům, aby tyto problémy řešili osobně ve všech případech, s výjimkou obnovení přihlašovacího jména a hesla. V tomto případě klient nejen zjistí důvod, ale bude moci provést změny nebo s pomocí specialisty provést potřebná nastavení.
Nedostatek přístupu k vašemu osobnímu účtu ve Sberbank Online z počítače nebo telefonu omezuje možnost využívat všechny služby internetového bankovnictví. Existuje několik důvodů, proč se uživatel nemůže přihlásit do systému. Chcete-li problém vyřešit, musíte zkontrolovat všechna data a provést několik hovorů. V nejobtížnějších situacích budete muset vyčistit PC od virů nebo změnit PIN kód karty.
Jednoduchá řešení složitého problému
Uživatelé se často ptají: Nemohu se přihlásit do Sberbank Online - co mám dělat? Metodicky propracujte možné příčiny, začněte těmi nejjednoduššími. Přístup do systému je otevřen všem držitelům karet po registraci na oficiálních stránkách (pro PC, Android telefony, notebooky) nebo ve speciální aplikaci Sberbank Online (pro chytré telefony). Po autorizaci uživatel vygeneruje šek v bankovním terminálu, kde je uvedeno přihlašovací jméno a heslo pro vstup.
Pro potvrzení transakcí, včetně přihlášení k vašemu osobnímu účtu, můžete vygenerovat šek s jednorázovými hesly, pokud není mobilní banka připojena nebo si uživatel nechce tuto službu aktivovat.
Na hlavní stránce jsou také formuláře pro obnovení hesla a registraci nového uživatele.
Možná jsou důvody problému velmi jednoduché:
- Nesprávně zadané vstupní údaje: přihlašovací jméno/identifikátor a heslo. Zkontrolujte rozložení a jazyk klávesnice.
- Nízká rychlost internetu a uživatel se nebude moci přihlásit do systému. Zkontrolujte službu a přejděte z telefonu do Sberbank Online, přihlaste se ze smartphonu, tabletu nebo počítače připojeného k jiné síti (například přes modem).
- Ztracená vstupní data. Obnovte je prostřednictvím terminálu Sberbank.
- Technické práce na webu banky. Dnes velké stránky navštěvuje mnoho uživatelů, což zatěžuje zdroj; to může být také jedním z důvodů selhání. Zkuste se po chvíli přihlásit do systému nebo kontaktujte pracovníka helpdesku a objasněte důvod.
- Heslo bylo změněno po prvním přihlášení. Když se uživatel poprvé přihlásí ke svému osobnímu účtu, systém jej vyzve ke změně hesla. Zapomenuté heslo můžete obnovit pomocí speciálního formuláře pro resetování nebo zavoláním na Call centrum, ale musíte uvést tajné slovo (zaregistrované při vydání karty a uvedené v dokumentech) a informace o pasu.
- Malware. Po instalaci různých programů nebo rozšíření prohlížeče je možné, že se stáhne chyba nebo virus. Pokud uživatel nedávno aktualizoval software nebo zkopíroval neověřené soubory, doporučuje se vyčistit systém a restartovat počítač/telefon. Používejte pouze licencované antivirové programy!
Při provádění transakcí v Sberbank Online věnujte pozornost informačním zprávám.
Když systémové zprávy nepřicházejí z čísla 900
Bez systémového SMS kódu můžete zadat osobní účet klienta banky pouze pomocí jednorázová hesla, důvodem je dvoustupňový stupeň ochrany osobních údajů. Při připojení k Mobilnímu bankovnictví uživatel zadá kontaktní mobilní telefonní číslo, na které jsou přijímána systémová nebo informační SMS upozornění z čísla 900. Následně mohou uživatelé změnit aktuální číslo, přidat další nebo deaktivovat jedno z nainstalovaných.
Pokud SMS zprávy nedorazí, můžete si prostřednictvím bankovního terminálu vytisknout účtenku s jednorázovými hesly, která slouží k potvrzení přihlášení. Aktualizovaná verze softwaru pro terminály a bankomaty může při generování hesel vyžadovat číslo nebo sérii pasu držitele karty.
Nedostatek systémového kódu je vážný problém, který vyžaduje okamžité řešení. Existuje několik důvodů, proč nejsou SMS zprávy přijímány:
Nedostatek sítě. Restartujte telefon.
- Paměť je plná. Řešení může být někdy to nejbanálnější - zkontrolujte, zda není plná paměť pro příchozí SMS. Zkontrolujte také, zda zprávy přicházejí z jiných telefonů; možná je problém v samotném zařízení.
- Zpoždění SMS. Pokud na webu probíhá údržba, systémové zprávy mohou dorazit pozdě.
- Záporný zůstatek na kartě. Pro mobilní bankovnictví existují dva tarify: bezplatná ekonomika a pokročilá placená. Když na kartě není dostatek prostředků pro další platbu, služba není klientovi poskytována.
- Změna aktuálního čísla. Po změně osobních údajů, včetně čísla mobilního telefonu, trvá aktualizace informační báze dva až tři dny, někdy se může lhůta prodloužit.
- Technická práce na webu banky nebo u mobilního operátora. O plánované preventivní údržbě se můžete informovat na jediné infolince.
Oficiální web Sberbank doporučuje klientům, aby tyto problémy řešili osobně ve všech případech, s výjimkou obnovení přihlašovacího jména a hesla. V tomto případě klient nejen zjistí důvod, ale bude moci provést změny nebo s pomocí specialisty provést potřebná nastavení.
Nemohu se přihlásit ke svému osobnímu účtu Sberbank Online, co mám dělat?
Uživatelé systému se velmi často potýkají s problémem přihlášení ke svému osobnímu účtu. Proč se nemohu přihlásit? Důvodů může být několik.
1. Možná ještě nejste registrováni v tomto programu od Sberbank a zadáváte špatné heslo. Řešení je jednoduché – zaregistrovat se do systému.
Pokud jste již registrováni v Sberbank Online
2. Možná jste ještě nepotvrdili svou registraci. Řešení - potvrďte registraci pomocí SMS nebo zavoláním.
3. Možná vy zadáte nesprávně své uživatelské jméno nebo heslo. Řešení: ujasněte si heslo, zkontrolujte rozložení klávesnice a velikost písma (malá nebo velká písmena, změňte pomocí klávesy Caps Lock).
4. Pokud jste zapomněli jste přihlašovací heslo, můžete jej obnovit. Chcete-li to provést, přejděte na stránku s formulářem pro obnovení hesla v systému Sberbank Online. Dalším způsobem je změnit heslo tak, že nám zavoláte. Třetím způsobem je jednoduše se znovu zaregistrovat a získat nové uživatelské jméno a heslo. Tento způsob není nejvhodnější, pokud používáte systém Sberbank Online již delší dobu a máte již mnoho vyplněných údajů a šablon. Něco z toho budete muset udělat znovu. Nezapomeňte na svém osobním účtu provést alespoň jednu operaci, která bude vyžadovat potvrzení zavoláním na call centrum banky, aby byla odstraněna všechna omezení na vašem osobním účtu.
5. Možná váš Účet Sberbank Online je zablokován. To se stává poměrně často, například pokud neaktualizujete antivirus. Zavolejte nám a zjistěte, zda existují nějaká omezení pro provoz vašeho osobního účtu. Mějte na paměti, že obnovení účtu může trvat několik dní nebo dokonce týdnů a bude vyžadovat několik hovorů na různé bankovní služby. Na žádost bezpečnostních pracovníků banky budete možná muset aktualizovat antivirus nebo nainstalovat nový internetový prohlížeč.
6. Chyba 500- server banky vrací chybu 500 (Server Internal Error), což znamená, že server nemohl z nějakého neznámého důvodu zpracovat požadavek. Například - přetížení bankovních serverů v důsledku různých nepředvídaných situací, případná aktualizace zařízení nebo softwaru, jakékoli nouzové situace nebo například mezinárodní DDoS útoky (velké množství stejných požadavků z mnoha serverů z celého světa za účelem přetížení server, jak se již nejednou stalo), což je v dnešním světě také zcela běžné. V tomto případě stačí chvíli počkat a zkusit se přihlásit znovu.
7. Chyba Není zadán požadovaný parametr mobileSdkData
- pokud se při pokusu o přihlášení do mobilní aplikace zobrazí tato zpráva, pak problém není ve vašem účtu a ne v aplikaci - problém je v operačním systému (Android, MIUI atd.). To lze vyřešit velmi jednoduše - zkontrolujte aktualizaci firmwaru - počkejte, až se objeví - a aktualizujte systém ve svém zařízení (v Androidu je to nabídka Nastavení -> Aktualizace). Praxe ukázala, že tato chyba při takových akcích zmizí. Pokud vám to nepomůže, zkuste vrátit mobilní aplikaci zpět na předchozí verzi (menu Nastavení -> Moje aplikace)
Další možné důvody -
Důvody, proč se nemohu přihlásit do Sberbank Online ze svého telefonu
První přihlášení do mobilní aplikace Sberbank Online
Zvažme sled akcí při prvním přihlášení, pokud jste si právě nainstalovali mobilní aplikaci Sberbank Online a nikdy jste aplikaci neotevřeli ani se nepřihlásili.
První věc, kterou musíte udělat, je zadat své přihlašovací jméno nebo ID z kontroly. Jakmile zadáte údaje - tlačítko se šipkou vpřed zezelená. Pokračujte kliknutím na něj.
Obdržíte SMS zprávu se speciálním kódem pro potvrzení, že se přihlašujete do systému ze svého telefonu. Další okno aplikace bude vypadat jako níže.
V tomto případě není třeba otevírat korespondenci a hledat novou SMS zprávu. Jakmile přijde SMS zpráva s kódem, čísla kódů se automaticky zadají do okna pro zadání kódu v aplikaci Sberbank Online. Vpravo dole bude tlačítko se zeleným zaškrtnutím, jak je znázorněno níže - kliknutím na něj pokračujte.
Pokud byl kód ověřen a akceptován systémem, který potvrdí, že se jedná o váš telefon, a v něm otevřete aplikaci Sberbank Online, otevře se nové okno, jak je uvedeno níže. V něm musíte zadat 5místný kód pro přístup k osobnímu účtu z mobilní aplikace. Vymyslete kód, zapište si ho nebo si jej zapamatujte a zadejte jej do vstupního pole.
Poté se váš osobní účet otevře v systému Sberbank Online a můžete se začít seznamovat s jeho schopnostmi.
Přihlášení do mobilní aplikace Sberbank Online není poprvé
Pokud se do Sberbank Online nepřihlašujete poprvé, pak je přihlašovací algoritmus následující. Otevřete aplikaci Sberbank Online, otevře se okno, jak je uvedeno níže - okamžitě musíte zadat 5místný kód, který jste vymysleli a nastavili při prvním vstupu do Sberbank Online.
Když zadáte 5místný kód a kliknete na tlačítko pro pokračování, v případě úspěchu se okamžitě otevře okno vašeho osobního účtu Sberbank Online se všemi jeho možnostmi. Okamžitě také obdržíte SMS zprávu o přihlášení do systému. Pokud nejste přihlášeni do mobilní aplikace a zobrazí se zpráva "Pozor: Zadali jste nesprávný kód. Zkuste to znovu.",
...možné důvody pak mohou být:
- nesprávný kód - zkontrolujte svůj kód a zkuste se znovu přihlásit;
- zkuste spustit na oficiálních stránkách ruské Sberbank, abyste potvrdili, že je s vaším účtem vše v pořádku;
- pokud nic nefunguje - váš účet je s největší pravděpodobností zablokován - zavolejte do Ruska pro objasnění vaší situace. Jakmile bude váš účet odemčen, měli byste být schopni se bez chyb přihlásit ke svému osobnímu účtu.
Kromě toho můžete zkusit nekontaktovat podporu okamžitě, ale nejprve vymazat z telefonu nežádoucí software třetích stran, resetovat nastavení telefonu, vymazat mezipaměť a znovu nainstalovat mobilní aplikaci Sberbank Online. Je docela možné, že váš účet není zablokován a přihlášení k vašemu osobnímu účtu v systému Sberbank Online bude opět fungovat.
Stává se, že uživatelé systému Sberbank Online https://online.sberbank.ru/ narazí na potíže při zadávání svého osobního účtu a na monitoru uvidí zprávu „Připojení k serveru je přerušeno. Připojte se k jiné síti." V této situaci se autorizace nezdaří a nic nemění ani pokusy o obnovení stránky nebo restartování mobilní aplikace.
Příčiny problému
K podobným potížím stejně pravděpodobně dojde při přihlašování z mobilního zařízení i ze stolního počítače. Důvodů pro tuto situaci může být několik a ne vždy závisí na chybách klienta.
Všechny důvody lze rozdělit do dvou kategorií: technické a způsobené vinou uživatele. Aplikace Sberbank Online navíc nefunguje vždy stabilně. Nejběžnější problémy a řešení jsou uvedeny v tabulce.
| Příčina problému | Co dělat |
| Zadali jste nesprávné přihlašovací jméno a heslo | Zkontrolujte identifikátory (musí být povoleno rozvržení latinky a brát v úvahu malá a velká písmena). |
| Uživatel zapomněl heslo pro vstup do svého osobního účtu | Použijte formulář pro obnovení hesla nebo kontaktujte podporu. |
| Registrace byla nesprávná, nepotvrzená nebo zastaralá | Potvrďte registraci pomocí hesla z SMS nebo se znovu zaregistrujte do systému. |
| Uživatelský profil je zablokován | Kontaktujte zákaznickou podporu a aktualizujte svůj antivirus. |
| Je nainstalována zastaralá verze programu | Aktualizujte mobilní aplikaci pro platformu, kterou používáte, začněte aktualizovat službu Sberbank Online na svém PC. |
| Je použit zastaralý identifikátor | K získání nového použijte bankomat. |
| Problémy s připojením k internetu, nízká úroveň signálu | Restartujte zařízení, znovu se připojte k síti a kontaktujte technickou podporu vašeho poskytovatele internetových služeb. |
| Problém s počítačem | Vymažte mezipaměť nebo spusťte program v jiném prohlížeči, aktualizujte antivirus. |
| Na pozadí běží aplikace, která blokuje přístup ke Sberbank Online | Ukončete všechny spuštěné programy a restartujte aplikaci. |
| Nesprávně nastavené datum a čas na zařízení uživatele | Zkontrolujte datum a čas, v případě potřeby synchronizujte. |
| Nechráněné sítě | Proveďte potřebné změny v nastavení připojení Wi-Fi. |
| Chyba 500 – interní problém serveru, útok DDOS | Zkuste po nějaké době znovu autorizovat. |
| Inženýrské práce | Pro podrobnosti zavolejte na podporu. |
Servisní specialisté mají přístup ke všem datům a pomohou s řešením mnoha problémů. Chcete-li získat informace, budete muset popsat problém operátorovi a poskytnout kontaktní údaje uživatele.
Metody odstraňování problémů
Chcete-li se zbavit chyby „Připojení k serveru bylo ztraceno. Připojit k jiné síti“ můžete provést následující akce:- Zkontrolujte datum a čas nastavený na zařízení. Pokud jsou zjištěny odchylky, proveďte synchronizaci.
- Zkontrolujte, zda je zapnutá klávesa Caps Lock a jaké rozložení klávesnice se používá.
- Zkontrolujte připojení k internetu, kanál by měl fungovat stabilně. K přihlášení do aplikace Sberbank Online se nedoporučuje používat veřejné sítě.
- Pokud změníte prohlížeč nebo v něm změníte svůj profil, možná si budete muset stáhnout aktuální verzi internetového prohlížeče.
- Vymažte mezipaměť a odstraňte soubory cookie.
- Aktualizujte mobilní aplikaci na nejnovější verzi.
- Zkontrolujte, zda na zařízení správně funguje antivirus. Proveďte úplnou kontrolu pomocí antivirového softwaru.
- Znovu nainstalujte program Sberbank Online do zařízení. Po instalaci nového programu se budete muset přihlásit ke svému osobnímu účtu.
Osobně jsem i já a miliony dalších uživatelů ocenili pohodlí aplikace mobilního bankovnictví Sberbank Online. Pomocí něj můžete rychle platit za služby, účty nebo převádět peníze na účet klienta Sberbank. Ale co byste měli dělat, pokud se objeví chyba „ Spojení se serverem bylo ztraceno. Připojte se k jiné síti". Chyba se může objevit jak ve verzi pro Android, tak v aplikaci pro iOS.
Co to znamená „spojení se serverem bylo ztraceno“
Aplikace Sberbank Online pracuje s prostředky klientů, což znamená, že její bezpečnost je pro vývojáře prvořadá. Je důležité, aby hackeři nemohli zachytit provoz mezi bankou a aplikací nebo napadnout aplikaci pomocí injekcí, které nahrazují informace informacemi, které potřebují. To platí zejména pro zařízení se systémem Android. Proto je aplikace Sber navržena tak, aby jakákoliv podezřelá aktivita okamžitě ukončila její činnost.
Důvod chyby „Připojení je přerušeno“ a jak ji opravit
- Je možné, že vaše verze Sberbank Online je zastaralá. Přejděte do obchodu s aplikacemi GooglePlay a nainstalujte nejnovější verzi programu
- Pokud používáte mobilní internet, připojte se ke stabilnějšímu připojení k internetu, jako je Wi-Fi. Nebo přepněte svůj mobilní telefon na práci v sítích 4G. (za předpokladu, že je vaše zařízení podporuje a jsou dostupné ve vaší lokalitě).
- Zkuste změnit přístupový bod Wi-Fi na zabezpečený. Někdy Sberbank Online odmítne pracovat v nezabezpečené síti a zobrazí chybu „Připojení ztraceno“.
- Odinstalujte aplikaci Sberbank Online a také odstraňte všechny stopy pomocí speciálního čističe, jako je CCleaner. Nainstalujte program znovu.
Pokud se při spuštění aplikace Sberbank zobrazí zpráva o chybě při připojování k serveru, musíte ji přidat do výjimek Doze. Stejným způsobem můžete vyřešit problém s jinými aplikacemi běžícími na pozadí na Androidu.
Mnoho uživatelů Sberbank se setkalo s nestabilním provozem aplikace v systému Android. Chvíli funguje normálně na pozadí a pak se stáhne z paměti. Aplikaci nelze restartovat - při pokusu o zadání přihlašovacího kódu vyskočí chybová zpráva: „Připojení k serveru bylo ztraceno. Připojte se k jiné síti." Pomáhá pouze restartování smartphonu, ale existuje elegantnější řešení tohoto problému - můžete zabránit vyjmutí Sberbank z paměti, a proto musíte vypnout Doze.
Funkce Doze se objevila v Androidu počínaje verzí 6.0. Sleduje spotřebu paměti a baterie zmrazením nepoužívaných aplikací a her. To je přesně to, co vede k chybě - aplikace byla uvolněna, takže nefunguje a servery Sberbank obdrží informaci, že jste do ní přihlášeni, takže se do ní nemůžete znovu přihlásit. Tato funkce systému Android navíc omezuje aplikacím přístup k internetu, což může mít za následek chyby připojení. Naštěstí můžete Doze vypnout pro aplikace, které vyžadují plný a nepřerušovaný zážitek na pozadí. Jak to udělat?
Otevřete nastavení systému a přejděte do části Baterie. Klepněte na ikonu nabídky v pravé horní části obrazovky a vyberte Spořič baterie.
Z rozevírací nabídky vyberte všechny aplikace a v zobrazeném seznamu najděte „Sberbank“. Klikněte na něj, vyberte možnost „Neukládat“ a akci potvrďte tlačítkem „Hotovo“. Nyní s touto aplikací nebude fungovat funkce Doze, takže nebude zamrzat na pozadí a máte k ní kdykoli přístup.
Stejně tak můžete do seznamu výjimek Doze přidat jakoukoli další aplikaci, která podle vašich pozorování nefunguje na pozadí nebo zobrazuje upozornění s velkým zpožděním. Doporučuji vypnout úsporu energie pro messengery, které používáte nejčastěji, sociální sítě, které používáte ke komunikaci s přáteli, a vašeho e-mailového klienta. Ale neměli byste být horliví; pokud deaktivujete Doze, abyste omezili aktivitu aplikací náročných na energii, váš smartphone se začne vybíjet mnohem rychleji než dříve.
Nemohu se přihlásit ke svému osobnímu účtu Sberbank Online, co mám dělat?
Uživatelé systému se velmi často potýkají s problémem přihlášení ke svému osobnímu účtu. Proč se nemohu přihlásit? Důvodů může být několik.
1. Možná ještě nejste registrováni v tomto programu od Sberbank a zadáváte špatné heslo. Řešení je jednoduché – zaregistrovat se do systému.
Pokud jste již registrováni v Sberbank Online
2. Možná jste ještě nepotvrdili svou registraci. Řešení - potvrďte registraci pomocí SMS nebo zavoláním.
3. Možná vy zadáte nesprávně své uživatelské jméno nebo heslo. Řešení: ujasněte si heslo, zkontrolujte rozložení klávesnice a velikost písma (malá nebo velká písmena, změňte pomocí klávesy Caps Lock).
4. Pokud jste zapomněli jste přihlašovací heslo, můžete jej obnovit. Chcete-li to provést, přejděte na stránku s formulářem pro obnovení hesla v systému Sberbank Online. Dalším způsobem je změnit heslo tak, že nám zavoláte. Třetím způsobem je jednoduše se znovu zaregistrovat a získat nové uživatelské jméno a heslo. Tento způsob není nejvhodnější, pokud používáte systém Sberbank Online již delší dobu a máte již mnoho vyplněných údajů a šablon. Něco z toho budete muset udělat znovu. Nezapomeňte na svém osobním účtu provést alespoň jednu operaci, která bude vyžadovat potvrzení zavoláním na call centrum banky, aby byla odstraněna všechna omezení na vašem osobním účtu.
5. Možná váš Účet Sberbank Online je zablokován. To se stává poměrně často, například pokud neaktualizujete antivirus. Zavolejte nám a zjistěte, zda existují nějaká omezení pro provoz vašeho osobního účtu. Mějte na paměti, že obnovení účtu může trvat několik dní nebo dokonce týdnů a bude vyžadovat několik hovorů na různé bankovní služby. Na žádost bezpečnostních pracovníků banky budete možná muset aktualizovat antivirus nebo nainstalovat nový internetový prohlížeč.
6. Chyba 500- server banky vrací chybu 500 (Server Internal Error), což znamená, že server nemohl z nějakého neznámého důvodu zpracovat požadavek. Například - přetížení bankovních serverů v důsledku různých nepředvídaných situací, případná aktualizace zařízení nebo softwaru, jakékoli nouzové situace nebo například mezinárodní DDoS útoky (velké množství stejných požadavků z mnoha serverů z celého světa za účelem přetížení server, jak se již nejednou stalo), což je v dnešním světě také zcela běžné. V tomto případě stačí chvíli počkat a zkusit se přihlásit znovu.
7. Chyba Není zadán požadovaný parametr mobileSdkData
- pokud se při pokusu o přihlášení do mobilní aplikace zobrazí tato zpráva, pak problém není ve vašem účtu a ne v aplikaci - problém je v operačním systému (Android, MIUI atd.). To lze vyřešit velmi jednoduše - zkontrolujte aktualizaci firmwaru - počkejte, až se objeví - a aktualizujte systém ve svém zařízení (v Androidu je to nabídka Nastavení -> Aktualizace). Praxe ukázala, že tato chyba při takových akcích zmizí. Pokud vám to nepomůže, zkuste vrátit mobilní aplikaci zpět na předchozí verzi (menu Nastavení -> Moje aplikace)
Další možné důvody -
Stává se, že uživatelé systému Sberbank Online https://online.sberbank.ru/ narazí na potíže při zadávání svého osobního účtu a na monitoru uvidí zprávu „Připojení k serveru je přerušeno. Připojte se k jiné síti." V této situaci se autorizace nezdaří a nic nemění ani pokusy o obnovení stránky nebo restartování mobilní aplikace.
Příčiny problému
K podobným potížím stejně pravděpodobně dojde při přihlašování z mobilního zařízení i ze stolního počítače. Důvodů pro tuto situaci může být několik a ne vždy závisí na chybách klienta.
Všechny důvody lze rozdělit do dvou kategorií: technické a způsobené vinou uživatele. Aplikace Sberbank Online navíc nefunguje vždy stabilně. Nejběžnější problémy a řešení jsou uvedeny v tabulce.
| Příčina problému | Co dělat |
| Zadali jste nesprávné přihlašovací jméno a heslo | Zkontrolujte identifikátory (musí být povoleno rozvržení latinky a brát v úvahu malá a velká písmena). |
| Uživatel zapomněl heslo pro vstup do svého osobního účtu | Použijte formulář pro obnovení hesla nebo kontaktujte podporu. |
| Registrace byla nesprávná, nepotvrzená nebo zastaralá | Potvrďte registraci pomocí hesla z SMS nebo se znovu zaregistrujte do systému. |
| Uživatelský profil je zablokován | Kontaktujte zákaznickou podporu a aktualizujte svůj antivirus. |
| Je nainstalována zastaralá verze programu | Aktualizujte mobilní aplikaci pro platformu, kterou používáte, začněte aktualizovat službu Sberbank Online na svém PC. |
| Je použit zastaralý identifikátor | K získání nového použijte bankomat. |
| Problémy s připojením k internetu, nízká úroveň signálu | Restartujte zařízení, znovu se připojte k síti a kontaktujte technickou podporu vašeho poskytovatele internetových služeb. |
| Problém s počítačem | Vymažte mezipaměť nebo spusťte program v jiném prohlížeči, aktualizujte antivirus. |
| Na pozadí běží aplikace, která blokuje přístup ke Sberbank Online | Ukončete všechny spuštěné programy a restartujte aplikaci. |
| Nesprávně nastavené datum a čas na zařízení uživatele | Zkontrolujte datum a čas, v případě potřeby synchronizujte. |
| Nechráněné sítě | Proveďte potřebné změny v nastavení připojení Wi-Fi. |
| Chyba 500 – interní problém serveru, útok DDOS | Zkuste po nějaké době znovu autorizovat. |
| Inženýrské práce | Pro podrobnosti zavolejte na podporu. |
Servisní specialisté mají přístup ke všem datům a pomohou s řešením mnoha problémů. Chcete-li získat informace, budete muset popsat problém operátorovi a poskytnout kontaktní údaje uživatele.
Metody odstraňování problémů
Chcete-li se zbavit chyby „Připojení k serveru bylo ztraceno. Připojit k jiné síti“ můžete provést následující akce:- Zkontrolujte datum a čas nastavený na zařízení. Pokud jsou zjištěny odchylky, proveďte synchronizaci.
- Zkontrolujte, zda je zapnutá klávesa Caps Lock a jaké rozložení klávesnice se používá.
- Zkontrolujte připojení k internetu, kanál by měl fungovat stabilně. K přihlášení do aplikace Sberbank Online se nedoporučuje používat veřejné sítě.
- Pokud změníte prohlížeč nebo v něm změníte svůj profil, možná si budete muset stáhnout aktuální verzi internetového prohlížeče.
- Vymažte mezipaměť a odstraňte soubory cookie.
- Aktualizujte mobilní aplikaci na nejnovější verzi.
- Zkontrolujte, zda na zařízení správně funguje antivirus. Proveďte úplnou kontrolu pomocí antivirového softwaru.
- Znovu nainstalujte program Sberbank Online do zařízení. Po instalaci nového programu se budete muset přihlásit ke svému osobnímu účtu.
Důvody, proč se nemohu přihlásit do Sberbank Online ze svého telefonu
První přihlášení do mobilní aplikace Sberbank Online
Zvažme sled akcí při prvním přihlášení, pokud jste si právě nainstalovali mobilní aplikaci Sberbank Online a nikdy jste aplikaci neotevřeli ani se nepřihlásili.
První věc, kterou musíte udělat, je zadat své přihlašovací jméno nebo ID z kontroly. Jakmile zadáte údaje - tlačítko se šipkou vpřed zezelená. Pokračujte kliknutím na něj.
Obdržíte SMS zprávu se speciálním kódem pro potvrzení, že se přihlašujete do systému ze svého telefonu. Další okno aplikace bude vypadat jako níže.
V tomto případě není třeba otevírat korespondenci a hledat novou SMS zprávu. Jakmile přijde SMS zpráva s kódem, čísla kódů se automaticky zadají do okna pro zadání kódu v aplikaci Sberbank Online. Vpravo dole bude tlačítko se zeleným zaškrtnutím, jak je znázorněno níže - kliknutím na něj pokračujte.
Pokud byl kód ověřen a akceptován systémem, který potvrdí, že se jedná o váš telefon, a v něm otevřete aplikaci Sberbank Online, otevře se nové okno, jak je uvedeno níže. V něm musíte zadat 5místný kód pro přístup k osobnímu účtu z mobilní aplikace. Vymyslete kód, zapište si ho nebo si jej zapamatujte a zadejte jej do vstupního pole.
Poté se váš osobní účet otevře v systému Sberbank Online a můžete se začít seznamovat s jeho schopnostmi.
Přihlášení do mobilní aplikace Sberbank Online není poprvé
Pokud se do Sberbank Online nepřihlašujete poprvé, pak je přihlašovací algoritmus následující. Otevřete aplikaci Sberbank Online, otevře se okno, jak je uvedeno níže - okamžitě musíte zadat 5místný kód, který jste vymysleli a nastavili při prvním vstupu do Sberbank Online.
Když zadáte 5místný kód a kliknete na tlačítko pro pokračování, v případě úspěchu se okamžitě otevře okno vašeho osobního účtu Sberbank Online se všemi jeho možnostmi. Okamžitě také obdržíte SMS zprávu o přihlášení do systému. Pokud nejste přihlášeni do mobilní aplikace a zobrazí se zpráva "Pozor: Zadali jste nesprávný kód. Zkuste to znovu.",
...možné důvody pak mohou být:
- nesprávný kód - zkontrolujte svůj kód a zkuste se znovu přihlásit;
- zkuste spustit na oficiálních stránkách ruské Sberbank, abyste potvrdili, že je s vaším účtem vše v pořádku;
- pokud nic nefunguje - váš účet je s největší pravděpodobností zablokován - zavolejte do Ruska pro objasnění vaší situace. Jakmile bude váš účet odemčen, měli byste být schopni se bez chyb přihlásit ke svému osobnímu účtu.
Kromě toho můžete zkusit nekontaktovat podporu okamžitě, ale nejprve vymazat z telefonu nežádoucí software třetích stran, resetovat nastavení telefonu, vymazat mezipaměť a znovu nainstalovat mobilní aplikaci Sberbank Online. Je docela možné, že váš účet není zablokován a přihlášení k vašemu osobnímu účtu v systému Sberbank Online bude opět fungovat.
